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2月22日下午，公司征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)月度評分在25樓會議室舉行，公司副總經(jīng)理章海峰到場指導(dǎo)。本次評分組由征費(fèi)部相關(guān)人員及各所文明服務(wù)培訓(xùn)師擔(dān)任。

今年以來，征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)月度評分開始試行由各所自己評分改為各所交叉輪流評分，并在每季度集中一次在公司評分。旨在進(jìn)一步提升文明服務(wù)理念，彌補(bǔ)總體服務(wù)質(zhì)量的短板，使文明服務(wù)評分更加客觀、公平、公正。

文明服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)由微笑、聲音、目光、動(dòng)作、整潔衛(wèi)生、儀容儀表、精神面貌、防疫等方面綜合組成，評分成績計(jì)入一線收費(fèi)員月度考核。

通過此次集中評分，使公司及時(shí)掌握了收費(fèi)一線的文明服務(wù)情況，統(tǒng)一了操作規(guī)范，并對評分中發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改意見，力爭整體的文明服務(wù)再上一臺階。

                                        葉茂