自助機的“方寸之變”：一張通行卡背后的服務溫度 |
| 發布日期：2026-02-24 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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2026年春運大幕拉開，剛完成智慧化改造的G15沈海高速臨海南收費站車流平穩有序。全新上線的“蕓收費系統”搭配自助發卡、自助收費設備，讓這座“3進4出”的交通樞紐盡顯科技賦能的高效。而在入口車道，收費員項佳妮的一個小小舉動，正讓冰冷的智能設備流淌出暖心的服務溫度。 臨海南收費站作為甬臺溫高速改擴建工程臺州南段首個重新開放的收費站，1月6日正式投用以來，以智慧化運營為司乘帶來全新體驗 。結合初期車流量特點，入口自助發卡機僅開啟1號、3號卡槽。項佳妮在日常值守中發現，不少司機按下綠色取卡鍵后，通行卡從機器右側吐出，無論是小客車駕駛員，還是大貨車司機，都需要探身、側手才能順利取卡，不僅不便，還經常把頭磕在車窗上。 “設備是固定的，但服務可以靈活調整。”這一細節被項佳妮記在心上。她立即動手將3號卡槽的通行卡，挪至相鄰的4號卡槽。這一“方寸之變”，讓通行卡從左側的卡槽吐出，與駕駛員的操作習慣完美契合。后續觀察中，項佳妮看到司機們抬手就能輕松取卡，無需再額外調整身體姿勢，通行效率也隨之提升，臉上露出了欣慰的笑容。 從人工收費到智慧值守，臨海南收費站的老員工們正以“空杯心態”適應新系統、鉆研新技能 。而項佳妮的舉動，正是高速人“以科技為基，以服務為本”理念的生動體現。這場智慧化改造，不僅實現了ETC車輛“秒級通行”、非ETC車輛自助快速通行的效能提升，更通過一線員工的用心打磨，讓“無感通行”的科技底色，疊加了“有感服務”的溫度。 春運期間，臨海南收費站日均車流量持續攀升，這座連接臺州市區與臨海沿江鎮的關鍵樞紐，正承擔著愈發重要的通行保障任務。項佳妮的“挪卡”之舉，雖只是收費站日常運營中的微小瞬間，卻如同一束微光，照亮了高速服務的初心。 方寸之間見天地，細微之處顯真情。在浙江高速從“智慧賦能”向“服務提質”跨越的進程中，正是無數像項佳妮這樣的高速人，用一雙善于發現的眼睛、一顆體恤他人的真心，將服務做到司機心坎上。他們以平凡之舉詮釋責任，用點滴溫情守護歸途，讓每一次高速通行，都成為一段溫暖的旅程。 崔翔浩 臨海南收費所
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