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近期，機關(guān)物業(yè)湖璟名都府項目發(fā)生業(yè)主方暴力沖突事件，物業(yè)項目負(fù)責(zé)人第一時間采取應(yīng)對措施平息了爭端。董事陳保衛(wèi)與總經(jīng)理羅小將對此高度重視，特意撥冗前來慰問在崗工作人員，安撫員工情緒，并對后續(xù)各項工作作出重要指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的貼心關(guān)懷，讓一線全體人員倍感溫暖，整個團(tuán)隊也深受觸動。

領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)物業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，秉持熱情服務(wù)理念，杜絕與業(yè)主形成對立關(guān)系，始終與業(yè)主保持目標(biāo)一致；同時需優(yōu)化完善工作方案并逐項落實，針對設(shè)備配置不足、人員響應(yīng)時效欠佳等問題，應(yīng)制定并熟記應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建案例庫與預(yù)案體系，組織全員系統(tǒng)學(xué)習(xí)，確保問題整改落實到位；此外還應(yīng)注重工作復(fù)盤總結(jié)，深刻汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，端正工作態(tài)度，樹立職業(yè)信心，在堅守職業(yè)尊嚴(yán)的前提下做到規(guī)范有度、靈活處置，嚴(yán)防矛盾升級激化，對關(guān)鍵問題建立專項跟蹤機制。

做好服務(wù)，既要待人熱忱、處事貼心，也要堅守崗位原則。經(jīng)過此次事件，團(tuán)隊積累了新的實戰(zhàn)經(jīng)驗。大家將把這份關(guān)懷轉(zhuǎn)化為工作動力，互相取長補短，扎實做好各項服務(wù)管理工作。未來，我們會繼續(xù)齊心協(xié)力，立足本職、用心服務(wù)，不斷提升小區(qū)管理與服務(wù)品質(zhì)，共同守護(hù)安穩(wěn)和諧的居住環(huán)境。

稿件：陳依凡、陳琦

圖片：陳依凡